O que acontece se você atender a uma robocall?

Se você atender a uma robocall, evite interagir com o autor da chamada, não falando e não pressionando números no teclado de seu telefone, além de desligar imediatamente. Robocalls são ligações telefônicas que usam mensagens pré-gravadas. Como essas pessoas não são seres humanos falando em tempo real, essas chamadas são conhecidas como robocalls porque suas características artificiais as fazem parecer robóticas. De acordo com o YouMail, um aplicativo que protege clientes contra robocalls, os americanos receberam aproximadamente 4,5 bilhões de robocalls em setembro de 2024.

Continue lendo para saber por que atender a robocalls é arriscado, o que fazer se você atender a uma e como reduzir a quantidade recebida delas.

Os riscos de atender a uma robocall

Ao atender a uma robocall, você corre o risco de se tornar vítima de roubo de identidade, golpes ou ataques cibernéticos que se valem de inteligência artificial (IA).

Você corre o risco de ser vítima de roubo de identidade

Se você atender a uma robocall e começar a responder às perguntas da mensagem gravada, pode se tornar vítima de um roubo de identidade. Muitas robocalls pedem informações pessoais, como seu endereço residencial ou seu número de CPF. Você corre o risco de se tornar vítima de roubo de identidade se compartilhar informações pessoais por telefone durante uma robocall, porque a ligação provavelmente estará sendo gravada.

Você pode ter seu dinheiro roubado

Atender a uma robocall pode provocar perdas financeiras se você fornecer as informações do seu cartão de crédito ou números de contas bancárias. Compartilhar informações confidenciais, especialmente sobre sua vida financeira, pode acabar com perda de dinheiro: alguém pode usar as informações que você forneceu para invadir sua conta e roubar seus recursos.

Você pode ter sua voz gravada

Quando você atende a qualquer ligação, provavelmente diz “Olá?” ou algo semelhante. Porém, se você continuar falando durante uma robocall, sua voz pode ser gravada e usada por cibercriminosos para confirmar sua identidade em transações não autorizadas. Para roubar seu dinheiro, cibercriminosos usam IA para reproduzir sua voz através de gravações e se passar por você ao falar com o emissor do seu cartão de crédito ou com seu banco. Ataques de vishing, semelhantes aos ataques de phishing, mas feitos com ligações telefônicas, geralmente são cometidos por cibercriminosos usando IA para gravar, analizar e replicar sua voz para cometer fraudes.

O que fazer se você atender a uma robocall sem saber

Se você atender a uma robocall sem saber, é crucial não interagir de nenhuma maneira com o autor da chamada e desligar imediatamente. Como a ligação é uma mensagem pré-gravada em vez de uma conversa ao vivo, é importante não dizer nada nem pressionar números no teclado de seu telefone. Não responda a perguntas ou solicitações, porque o autor da chamada pode gravar sua voz e usá-la para se passar por você em possíveis ataques cibernéticos.

Por exemplo: se um desastre natural atingiu sua região recentemente, você pode receber uma robocall pedindo as informações do seu cartão de crédito para fazer uma doação para as ações de resgate. Porém, se você interagir com essa ligação e inserir as informações do seu cartão de crédito, o cibercriminoso que criou a robocall coletará suas informações pessoais e as usará para cometer fraudes. Sempre que atender a uma ligação não solicitada, golpistas saberão que seu número de telefone está ativo e que você tem mais probabilidade de atender às ligações deles. Atender a uma robocall, mesmo que por acidente, pode gerar mais spam e ligações com golpes.

Como parar de receber robocalls

Embora não seja possível evitar que todas as robocall cheguem ao seu telefone, você pode reduzir significativamente o número de robocalls e ligações de spam que recebe. Registrar seu número de telefone no registro nacional do Não Me Perturbe, usar um serviço de bloqueio de ligações e evitar ligações de números desconhecidos pode ajudar a reduzir robocalls.

Registre seu número de telefone no registro nacional do Não Me Perturbe

O registro nacional do Não Me Perturbe é um serviço gratuito que permite adicionar os números de telefone de sua casa e/ou celular para reduzir o número de ligações de spam que você recebe. Muitas empresas são legalmente proibidas de ligar para você depois que seu número de telefone for adicionado ao registro do Não Me Perturbe; porém, algumas organizações como grupos políticos ou cobradores de dívidas ainda podem entrar em contato com você. Ligue para 1-888-382-1222 para registrar seu número de telefone no registro do Não Me Perturbe.

Use um serviço de bloqueio de ligações

Os serviços de bloqueio de ligações impedem que a maioria das ligações de spam chegue ao seu telefone ao bloquear números de spam conhecidos. Muitas operadoras de celular oferecem serviços que podem ser adicionados ao seu plano de telefone ou incluem recursos que bloqueiam ligações não solicitadas, incluindo robocalls. Ao usar um determinado serviço de bloqueio de ligações, você provavelmente notará uma diminuição significativa no número de robocalls e outras ligações de spam. Veja abaixo as operadoras de celular mais populares e os serviços que elas oferecem para bloqueio de ligações de spam:

Evite atender a ligações de números desconhecidos

Com frequência, números desconhecidos são spam. Por isso é importante não atender a ligações de números desconhecidos. Muitos telefones têm configurações que podem ser habilitadas para silenciar ou bloquear ligações desconhecidas. Fazer isso minimiza a probabilidade de cair em um golpe numa robocall ou até mesmo de atender a uma robocall.

Se você tiver um iPhone com iOS 13 ou posterior, pode silenciar ligações de desconhecidos indo até Configurações, clicando em Telefone, rolando para baixo e tocando em Silenciar ligações de desconhecidos. Ative esse recurso para evitar que ligações desconhecidas cheguem ao seu telefone. Observe que, se você estiver esperando uma ligação importante de um número de telefone que não salvou, pode ser melhor deixar o recurso desativado até receber a ligação que está esperando. Caso contrário, todas as ligações silenciadas serão direcionadas para o correio de voz.

Se você tiver um telefone do Google, abra seu aplicativo Telefone , selecione Mais e depois Configurações. Dependendo do seu dispositivo, clique em Spam e Tela de Ligações ou Tela de Ligações e selecione seu nível de proteção. Qualquer pessoa usando um Pixel 6 ou um dispositivo do Google mais antigo pode tocar em Configurações de ligações desconhecidas e escolher quais ligações deseja filtrar (spam, ligações pela primeira vez, etc.). Qualquer pessoa usando um Pixel 7 ou um dispositivo do Google mais recente pode tocar em Nível de proteção e depois em Filtrar ligações automaticamente. Isso filtrará todos as ligações de desconhecidos e reduzirá significativamente o volume de spam que você recebe.

Se você tiver um telefone Samsung, vá até Configurações de ligações e encontre ID de ligações e proteção contra spam. Ativar essa opção denunciará todas as ligações de números de spam ao seu provedor de serviços. Na parte inferior de sua tela, você também pode ativar Bloquear spam e ligações com golpes se quiser que os números de telefone sejam bloqueados automaticamente.

Baixe um aplicativo de filtragem de spams

Embora ter um serviço de bloqueio de ligações com sua operadora de celular já seja útil, você também pode baixar um aplicativo de filtragem de spam para obter proteção extra contra robocalls. Aplicativos de filtragem de spam fazem filtragem e bloqueio de spams (como robocalls), impedindo permanentemente que eles toquem em seu telefone. Você pode baixar muitos aplicativos para filtrar seus spams, incluindo o Truecaller, o Robokiller e o Nomorobo.

Mantenha-se protegido contra robocalls

A melhor maneira de se proteger contra robocalls é evitar interagir com elas e desligar imediatamente. Embora você não possa acabar totalmente com as robocalls, pode reduzir significativamente o número delas e de outras ligações de spam que recebe ao registrar seu número de telefone no Não Me Perturbe, usar um serviço de bloqueio de ligações e baixar um aplicativo de filtragem de spam.